Última actualización: 26 de marzo de 2025
Responsable legal: Agencia Imagen Digital – NIT 901144247-9
Correo de contacto para usuarios: pqr@revistaimagendigital.com
Sitio web oficial: https://revistaimagendigital.com
1. Compromiso con los derechos del consumidor
En Revista Imagen Digital, operada por la Agencia Imagen Digital, asumimos un compromiso ético y legal con nuestros lectores, suscriptores y usuarios, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor –, y con la Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales.
2. Principios rectores de nuestra relación con el usuario
En toda interacción comercial, editorial o publicitaria con nuestros consumidores, aplicamos los siguientes principios:
- Publicidad veraz, clara y no engañosa.
- Entrega oportuna de productos o servicios digitales.
- Transparencia en precios, condiciones, promociones y restricciones.
- Protección de los datos personales de nuestros usuarios.
- Garantía de acceso, reclamo y revocatoria de consentimiento.
3. Publicidad y contenidos comerciales
De acuerdo con el Artículo 23 de la Ley 1480 de 2011, toda pieza publicitaria publicada en nuestra revista o medios digitales cumple con los requisitos de información clara, suficiente, veraz y comprobable.
“Toda información o publicidad dirigida a los consumidores debe ser susceptible de comprobación y no inducir a error.” – Art. 23, Ley 1480.
Cualquier pieza comercial que se publique o promueva dentro de nuestros canales cumple con este principio y será retirada si infringe derechos del consumidor.
4. Derecho a la información
En cumplimiento del Artículo 3 literal c) de la Ley 1480:
“El consumidor tiene derecho a recibir información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea.”
Esto se aplica en:
- Suscripciones a la revista digital.
- Acceso a contenido exclusivo o descargable.
- Participación en concursos, campañas y promociones.
- Ventas directas o indirectas de servicios editoriales.
Cada promoción incluirá sus términos y condiciones de forma visible, con fechas, restricciones y mecanismos de contacto.
5. Protección de datos personales
Revista Imagen Digital garantiza la protección de los datos de sus usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012, en especial a lo dispuesto en el Artículo 4 sobre los principios para el tratamiento de datos personales:
“El tratamiento de datos personales debe realizarse con sujeción a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, seguridad, confidencialidad y transparencia.”
Los datos personales recolectados (nombre, correo electrónico, ubicación, etc.) serán tratados de forma segura y confidencial, únicamente para los fines informados y con autorización expresa del titular.
Consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales para más detalles.
6. Derecho de retracto
Los usuarios que adquieran productos o servicios de tipo digital a través de nuestra plataforma pueden ejercer su derecho de retracto conforme al Artículo 47 de la Ley 1480, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adquisición, siempre que no se haya consumido el servicio digital en su totalidad.
“El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y asumirá el transporte y los costos de devolución.”
En el caso de servicios digitales, se tendrá en cuenta lo estipulado por la SIC y la jurisprudencia aplicable en materia de bienes intangibles.
7. Atención al consumidor y canal de PQR
Revista Imagen Digital dispone del correo pqr@revistaimagendigital.com como canal oficial para:
- Peticiones, quejas y reclamos relacionados con el contenido editorial, servicios o publicidad.
- Solicitudes de revocatoria de autorización para el uso de datos personales.
- Ejercicio de derechos de los consumidores conforme a la ley.
Toda solicitud será respondida en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al debido procedimiento administrativo.
8. Garantía legal y contenido digital
En cuanto a productos digitales adquiridos a través de la revista, como cursos, publicaciones, ebooks o eventos virtuales, ofrecemos garantía de funcionamiento, acceso y entrega según las condiciones pactadas.
9. Proveedores y terceros
Cuando se actúe como medio de difusión publicitaria para terceros, Revista Imagen Digital supervisa que dichos proveedores cumplan con la normativa de protección al consumidor. No obstante, los proveedores son responsables directos de los productos y servicios ofrecidos en sus campañas, conforme a lo indicado en el Artículo 30 de la Ley 1480 de 2011.
10. Enlaces legales de interés
Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor (SIC)
Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales
11. Vigencia
Esta página de Protección al Consumidor entra en vigencia desde el 26 de marzo de 2025 y será actualizada periódicamente según nuevas disposiciones normativas, jurisprudencia o criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. Supervisión por parte de la SIC
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad nacional encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores en Colombia, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
En ese sentido, cualquier persona que considere vulnerados sus derechos como consumidor podrá acudir ante la SIC para presentar sus reclamaciones cuando:
- No haya recibido una respuesta oportuna y adecuada por parte de la empresa.
- Exista una controversia respecto al cumplimiento de garantías.
- Haya publicidad engañosa, prácticas abusivas o fallas en la prestación de un servicio.
La SIC tiene la facultad de:
- Investigar de oficio o a solicitud del consumidor.
- Imponer sanciones administrativas a empresas o marcas que infrinjan la ley.
- Ordenar la suspensión de campañas publicitarias, el reembolso de dinero o la reparación de daños.
“La Superintendencia de Industria y Comercio ejercerá funciones de vigilancia y control para garantizar el cumplimiento de lo dispuesto en esta ley.” – Art. 62, Ley 1480 de 2011.
¿Cómo presentar una queja ante la SIC?
Si luego de contactar a Revista Imagen Digital no recibes una respuesta satisfactoria en el tiempo legalmente establecido, puedes contactar a la SIC por los siguientes medios:
Sitio web oficial: https://www.sic.gov.co
Sistema de Peticiones en Línea (PQRS): https://www.sic.gov.co/atencion-usuario
Línea gratuita nacional: 01 8000 910165
Atención presencial en Bogotá: Carrera 13 No. 27 – 00
Desde Revista Imagen Digital, reiteramos nuestro compromiso con la legalidad y el respeto a los derechos de los consumidores, ofreciendo canales efectivos para la solución directa y amigable de cualquier inquietud o reclamo, antes de que sea necesario acudir a instancias de supervisión.